问题：如何解决客户说“我很忙，有空再说”的销售难题 ？首先进行分析此情况，一般会有四个层面需要我们去考虑并付出相应行动。这四个层面分别是： 一、 心态摆正1、“化拒绝为接受”是销售人员的天职。 2、客户可能真的忙，那就改约时间。 3、客户可能条件反射拒绝（习惯性拒…

问题：如何解决客户说“我很忙，有空再说”的销售难题 ？

首先进行分析此情况，一般会有四个层面需要我们去考虑并付出相应行动。这四个层面分别是： 

一、 心态摆正

1、“化拒绝为接受”是销售人员的天职。
 2、客户可能真的忙，那就改约时间。
 3、客户可能条件反射拒绝（习惯性拒绝）。
4、自己业务知识不熟悉，客户没兴趣听（这一般是销售人员开口说了几句话说后，客户才说忙。） 

二、 合理处理挫折

1、 处理任何事情，方法事只一种。
2、 不在一棵树上吊死 。
3、 积极开拓新客户，信心转移。
4、 打电话注意方法与技巧（善于分析客户心理） 。 

三、 积极挑战困难  

后面重点讲述。  

四、 分析客户真实心理 

1、 不具购买力（缺钱）。
2、 不是关键人（非决策人）。
3、 没需求（客户不存在跟踪价值） 。 

下面重点讲述第三种“积极挑战困难”： 

方法如下：

第一种：直接扭转局面谈话法：
 
“刘总，我知道你很忙。现在请您给我两分钟时间，若您觉得我这通电话真没用，那您以后可以不接我电话。”

 

分 析：先肯定客户的言语与行动，然后再请求机会，再以大气的态势扭转局面。

小提示：客户以后可以不接我们电话，但不代表我们不可以再打他电话。

 

第二种、谦逊退步法
 
“刘总，今天不是第一次给您电话了，我能理解您忙，要么这样吧，我们约个时间，也希望您约我一个机会，好好讲述下我能否给您带来帮忙。我也不想让我的电话成为骚扰电话。您看我们是今天下午联系，还是明天上午？”  

 

分 析：先自己声明客户拒绝自己多次了，激起他的同怜心。然后再请求机会，大方讲我们不是狗皮膏药广告电话，及约下次时间。  

 

第三种、直接拆穿谎言法 

 

“刘总，您不是每天都接到很多业务员电话才这样条件反射说忙吧？（带笑容），刘总，我今天是第一次给您打电话，还希望您能给两分种。” 

 

分 析：先带笑容拆穿客户，然后再示弱怕被拒绝的不亢不卑地请求。  

 

第四种、捭阖之术法
 
“刘总，我每次打电话过来，您都说很忙。到现在为止，我可以肯定您有50%的时间是真的忙，但也有50%的时间是推托打发我。刘总，说实话，这个世界上，您不欠我的，我也不欠您的。但我们能碰到一起就是缘份。我若不做业务员，您若不做老板，我想我们决不会像现在这样打交道。”
 
分 析：先拆穿客户，再很大气地泼冷水，然后又很大方和善地给温水。最后以实例说明我们打交道是天生注定的。
 
结 尾： 打电话时，信心、热情很重要，其次，说话简洁，干脆，直奔主题，业务知识专业。非常透彻地理解产品。举例子，作比较（与对手价格、产品同质化与差异化的区别） ， 适当短信、邮件有方法的跟进。