电销机器人能够胜任多种复杂场景的对话，深度语义理解，极速的反应能力，流畅的应对，给您带来真正的高效快捷的客户体验

利远讯机器人采用大量前沿人工智能技术，拥有上千个成熟的市场应用案例，多行业跨场景的话术训练，使得电销机器人能够胜任多种复杂场景的对话，深度语义理解，极速的反应能力，流畅的应对，给您带来真正的高效快捷的客户体验。

 

一、先进性

新一代的智能客服系统紧跟时代的潮流，采用大量国际前沿技术如人工智能、语音识别、知识管理和人机交互等，它具有智能化、移动化、社交化、云端化等特点

 

二、智能性

智能客服机器人全面优化其语义分析算法，既能寒暄卖萌，又能精确理解、回答客户的业务问题。智能客服机器人与在线客服系统完美融合，可在两种服务模式间无缝切换，删繁就简。

 

三、实用性：

智能语音导航、智能外呼，除了可以完成产品营销、咨询投诉等基础服务，智能客服系统还可以作为智能助理，通过强大的统计分析及人机交互，完成其他多种服务功能。

 

四、通用性

智能客服具有行业通用性，通信、金融、房产、汽车、电商、建材等多渠道适用，可为企业与海量客户之间的沟通建立一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，助力企业显著提升服务效率、降低服务成本，有效改善客户体验。

 

五、精细化
智能客服为企业提供细粒度知识管理能力和精细化管理所需的统计分析信息，形成丰富多元的数据分析报表，筛选提取价值信息，辅助企业进行实时准确的业务经营决策。

 

六、高效率

通过多渠道整合、工作流设置、自动智能回复、自助客服等功能快速反应客户的要求，能轻松完成原由人工承担的大部分的重复外呼工作。

七、灵活性

智能客服系统也提供了灵活有序的企业协同处理功能，借助灵活好用的工单系统，使整个企业都能参与客服问题的协同处理，客服不再孤立无援，企业的内部协作更高效便捷。

 

八、开放性

开放的系统能与企业的其他系统对接，使客服更好地融入企业运作流程。在降低成本的同时，提升客户服务。

九、大数据

智能客服系统还可依托大数据、人工智能等新技术，能够基于客户行为表现提前预测问题，并在客户发起咨询前主动触达客户。

 

利远讯电销机器人功能概述

 

1、智能语音导航：系统识别并理解用户自然语言中包含的业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。并且，可以通过与业务知识的结合，实现服务问题的直接智能问答。

2、智能语音外呼：通过预先设定的语音外呼流程，系统可以实现用户进行身份确认、营销引导、营销信息确认等营销流程，及催收账款、潜客激活和客户回访等诸多业务。

3、语音识别：对话过程被转写成文字，智能机器人通过抓取关键词，比如“价格”“公司地址”等，自动匹配出回答的话术

4、客户筛选：自动完成对客户的情绪、诉求、影响力、分词归类，标注可能涉及的产品、服务，实名客户信息等内容分类，并自主做出灵活反馈。

5、多种问法识别： 同一个问题通过多种问法表达出来

6、自动纠错： 自动纠正错误拼音和错别字

7、多轮对话： 通过多次主动询问完成所需信息的获取

8、动态场景： 自动判断场景中的缺失元素，通过反问的方式进行元素补充，补充完整后进入相关场景

9、语义深度推理： 经过类比对方的多次提问，通过引擎进行分析后给出推理结果

10、多意图理解： 理解对方一句话中的多种意图

11、意图推荐：根据对方的语境和倾向，推理出最接近对方的意图并主动发问进行相关推荐

12、数据预处理，自动找出有价值问答数据，减少前期人工处理流程

13、知识点自动匹配，并自动生成知识问答模型，协助提高运维效率

14、全量数据处理，精准定位问题所在，并给出最优方案，提高后期人工处理效率。

15、自主学习：对未回答的问题进行学习，提升机器人的问答匹配率，同时会对已回答问题进行分析，提升机器人问答质量

16、人机协作：对海量客户进行初步筛选，优先从客户那里获得问题，随后通过智能引擎分析生成答案，同时推送给在线坐席人员，在线坐席人员可以直接修改此答案，随后再一键推送至客户前端。

17、智能知识库：在线坐席人员通过智能坐席知识库，搜索客户问题，向客户推送精准答案。

18、统计报表：系统可生成智能机器人统计报表，完成对对话记录、不同回复类型、成功率等的统计，追踪用户历史轨迹，梳理其消费习惯，并对不同统计维度的用户群进行内容推送。

19、第三方接口调用：开放的工单系统还能与企业的其他系统对接，使客服更好地融入企业运作流程。在降低成本的同时，提升客户服务。20、多种接待方式：根据不同的行业和公司需求，选用不同的客服声音，生成不同的话术模板，还会后续根据客户提问，不断更新语料库。

21、问题库批量导入：常用问题批量导入系统，支持问题库添加、修改和删除，支持从客服的聊天记录里直接修改提取问题到问题库。