利远讯LYUC客服版呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计，集合了利远讯自主研发的软交换系统、中间件、CRM（客户关系管理）、报表、多媒体在线客服等模块于一体， 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了新……
利远讯LYUC客服版呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计，集合了利远讯自主研发的软交换系统、中间件、CRM（客户关系管理）、报表、多媒体在线客服等模块于一体， 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了新一代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。
利远讯LYUC客服版呼叫中心充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的软交换底层，能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期，快速有效的进行电话排队和智能分配； 创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。更难能可贵的是，利远讯得以用更低的成本，为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心，使用一个软交换核心，就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。
多媒体、多渠道融合，功能强大，细节专业的高端智能客服呼叫中心系统
电话录音
客服通话过程中，全程录音，录音文本储存在后台数据库中。有客户纠纷时可以随时调取。优秀员工的录音可以作为学习的资料，在企业内部发放。
电话弹屏
当来电分配到坐席时，该坐席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、跟进历史等，以方便坐席代表高效、准确地提供个性化服务
语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。
话务分配
话务员自动话务量平均分配ACD；
来电顺序转接或轮循转接；
来电去电过滤黑名单；
支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入；
无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席；
客户来电遇忙排队等待播放音乐；
呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机；
节假日或下班后自动转手机或轮循手机组；
不同的外线的不同的IVR，ACD策略；
地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席。
在线客服
基本坐席功能：呼叫、挂断、呼叫保持、转接、置忙、置闲、长签等
长签：坐席呼叫到系统，不需要挂断，直接发起呼叫或接听呼叫，省去摘挂机时间，提高呼叫效率
排队：按呼入客户将客户会话进行自动排队，等待等功能
工作任务：坐席须完成的呼叫任务，呼叫完成后自动从任务中扣减
未接来电：记录坐席未接到的来电，便于坐席回电
客户资料管理 可以根据企业需求将CRM进行个性化的自定义，以满足其针对不同客户类型的相关数据管理、分析需求
客户跟进：坐席人员与客户沟通后，标记客户类型，记录沟通内容
实时监控：总体统计、班组、坐席会话量及状态的监控
知识库
知识库可以添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。支持列表查询和标题搜索两种查看模式。
短信发送
实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；支持短信发送记录检索查询。
录音质检
对客服通话进行全程通话质检，提高通话质量，发现问题，可以及时解决。
话务报表
自动根据客服人员的工作状况和业绩状况生成多维度的数据报表。包括通话时长报表，队列报表等，按日、月、年检索，全面了解工作状况和运营情况
电信级般稳定、可靠
坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上；
自主研发一体化设计 卓越性价比
利远讯自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。
持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。
基于上述事实，利远讯以其极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越。
上千家企业的成熟应用 细节臻于完美
庞大的客户群：上千家企业已经使用了利远讯LYUC客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。
人无我有，人有我优：利远讯LYUC客户版呼叫中心经历多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；
面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举
开放系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。
规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，LYUC呼叫中心具有高度的适应性。
功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，LYUC呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。
