面对市场上形形色色、良莠不齐的AI机器人，企业用户改如何选择最合适的AI产品呢？为此，我们从以下四个层面出发，教大家如何从众多的智能客服市场中淘沙识金……

过去的两三年间，以真人语音对话、自动应答的AI人工智能电销机器人遍地开花，越来越多的企业选择利用电销机器人来部分取代或完全取代人工客服的某些重复性的操作，以期达到节约成本、提高效率的目的，但是面对市场上形形色色、良莠不齐的AI机器人，企业用户改如何选择最合适的AI产品呢？为此，我们从以下四个层面出发，教大家如何从众多的智能客服市场中淘沙识金，同时也祝大家在2019年更创佳绩！

 

一、技术实现方式

 

客服机器人的主要技术难点在于多轮对话和多意图理解能力。用户提出问题的形式通常是非标准化的，同一问题，问法多样。一个好的智能机器人在垂直场景下，应具备多轮次、可打断复杂语音对话能力：根据对话语境进行多轮次自然语言理解；支持用户随时打断，保障机器人可及时灵活响应客户对话，对于打断的句子进行二次分析，优化话术内容。

 

利远讯电销机器人具备高效的语音识别功能，识别准确率高达90%，高出10%左右；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，增强语音信号，分离大环境下的混音、噪音，适应真实的语音场景。

 

二、核心技术

AI电销客服企业需要行业积累，需要通过大量实际项目、在应用中积累行业经验。语料库是智能客服寻找答案的重要工具，语料库覆盖面越广，意味着机器可以回答的问题越多。在此基础上，通过各种渠道获取尽可能多的行业问答知识，建立行业知识库，在某种程度上代表了AI企业的智能化实力。

 

利远讯具有十几年的技术研发和通讯行业应用经验，采用先进的ASR、NLP、TTS等AI前沿技术，从数据到技术，从技术到系统，从系统到具体场景应用，每一步都保质保量进行人才、成本投入，经年累月的数据、经验积累，千锤百炼的资源、项目整合，厚积薄发的耐心、勇气支撑，力求锻造出真正满足市场需求的智能产品。

 

三、企业业务需求

合格的AI服务企业应该懂得用户企业的业务需求，做到无缝衔接，灵活多变。

 

利远讯深度结合包括保险、证券、金融、电商、教育、物流等优势行业知识数据积累和算法模型，为企业客户定制针对性的垂直产品应用和专属AI解决方案。一对一售后服务跟踪，从客户发起问题开始，需要经过哪些步骤、生成工单后如何流转、哪些部门参与、如何风险控制与质量检测，并能针对不同渠道来源帮助用户企业进行业务整合。此外，还具备用户CRM功能来帮助企业管理庞大的用户流量与访问需求。

四、洞悉客户内心

 

让系统听懂人话、甚至具备“读心术”是智能客服成败的关键。让客户感觉与智能客服的对话跟人工客服、人工交谈没有差异，是十分不容易的，其主要取决于系统是否能够适应客户提问方式的随意性。

 

利远讯智能机器人系统可以对用户情绪进行分析，系统通过对用户通话语速、语调变化等异常信息进行侦测来评估客户情绪，对情绪激动客户提升监控级别，并自动安慰疏导，并可及时转接人工处理。而且机器人只会越用越聪明，不断进行系统维护升级，不断丰富的知识库、语义库等能不断拓展延伸其智能功能，使得AI机器人逐渐具备个性化、人性化，而不再只是一个冷冰冰的系统。

 

作为标准化产品，每个软件在具体技术上不会有太大差异，只有经历足够多行业积累、实施经验的软件产品，才是最终成功产品，AI领域亦如此。在电销机器人市场上，拥有大量实际项目、应用积累的行业经验、多行业跨场景的应用实践、具备AI平台化能力的服务商才是用户企业最佳的选择。