一套功能完善、运行稳定的电话销售系统是所有销售工作的前端。 电话销售系统主要针对以电话销售为主要营销渠道的企业而推出的营销解决方案，可以实现快速拨号、自动外呼；实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况、订单管理、通话录音、来电弹屏客户资料、来电IVR语音导…

一套功能完善、运行稳定的电话销售系统是所有销售工作的前端。

 

电话销售系统主要针对以电话销售为主要营销渠道的企业而推出的营销解决方案，可以实现快速拨号、自动外呼；实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况、订单管理、通话录音、来电弹屏客户资料、来电IVR语音导航、回访提醒、短信收/发功能等；提供各种业务报表，话务量统计分析、客户订单与类型统计等，对每个销售代表当天的工作绩效，电话销售效果与工作量的评估分析具有很大帮助。

 

电销系统能够承担企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，极大提高营销部门和电话销售人员的工作效率，协助企业更加有效的寻找目标客户，提高营业额，同时通过良好的电话销售流程设计及科学化的资源管理帮助企业达到维系老客户、拓展新客户的目的。通过电销系统，企业可以更加科学化的评估自己的销售过程，依据数据反馈制定合理的销售计划，同时也能通过电销系统发现企业产品推广及人员管理中的诸多问题，实现销售运营的良性提升。例如：

·有多少呼叫被处理?
·有多少呼叫在同销售人员谈话之前挂机？
·客户期望的等待时间在多长的范围内？
·销售人员是如何使用他们的时间的？
·每个销售人员的工作分配是否公平？
·销售人员的工作能力如何？
·主叫从进入系统直到挂机的具体过程是怎么样的？
·过去一年中在特定的技能组上话务量是怎样变化的？
·哪些客户对产品或服务的接受度比较高？
·是否需要更多的中继线? 

 

企业通过使用电销系统可以解决以下问题:
 
·最大限度地提高电话销售生产效率并且控制支出；
·极大提高外呼量，直接增加销售机会；
·根据历史数据预测和规划周期性地变动销售计划；
·评价销售推广执行的有效程度并做出新的计划；
·客户分组个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度
·奖励和留住高技能业务代表；
·闭环工作流程，信息快速高效传递与反馈；
·衡量并且改进服务水平。

可以说，当企业面临大量的客户电话无法及时接通甚至漏接，与客户发生争议的电话没有录音，无法实施有效的考核，客户服务水平低下，难以实施有效的管理等问题时，电话销售系统是企业解决这些问题，降低运营成本，提高企业竞争力最行之有效的方案。

电销系统既是一个高效、优质的服务渠道，也是一个低成本、高回报的渠道，既是一个低成本收集客户信息的渠道，也是一个低成本的产品营销渠道。电销系统在进行服务或销售的同时，还能给企业提供很多高附加值的服务，能够产生无法量化的综合收益。