电销客服机器人应用于外呼或客服领域都具有巨大优势

优势对比

人工：一个客服人员入职需要10-15天的培训，一年工资成本至少四五万元，而结果可能是干不到几个月就离职了，对业务往来会有一定影响。
机器人：一台的应用成本不到2万元，随着技术的普及，成本还会下降。全年节约60%以上的话务成本。

 

人工：人工一天8小时，除去拨号、等待和休整的时间，若按5小时计算，大概能接通200-500次电话
机器人：8小时可以拨通至少1000次，因为没有休息，也不会受个人情绪影响，工作时间也可以延长到12小时甚至24小时。

人工：人工客服只能同一时间应对几个客户，繁忙就分身无术
机器人：作为智能客服机器人，可以同时应对成千上百个客户，减少客户长时间等待的尴尬

 

人工：回答客户同一个问题，普通客服从组织到输入完毕平均需要 5 秒钟以上
机器人：全自动应答的机器人只需要 1~2 秒钟。

 

人工：工作积极性会被每日千篇一律的问题和无理的客户消磨殆尽
机器人：智能客服机器人能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化，礼貌、诚恳的态度，能有效留住客户。

高拟人化服务，大大提高客户体验

智能营销外呼机器人系统自然流畅的声音、规范统一的标准、热情礼貌的沟通，让对话如同真实的坐席人员一样

 

海量客户自动筛选，实时与人工外呼切换互补

自动拨打电话、自动应答、自动记录、自动分类、真人式语音对话……等等，让智能电话销售机器人负责前期电销筛选、将客户进行记录分类，接下来更细化的销售服务由电话销售人工精英团队来完成。

 

自主学习，越用越聪明
电销客服机器人能够进行自主学习，拥有一个支撑自己“思考”的巨大问题库，随着使用过程中问题库的不断补充和完善，它会变得越来越聪明。智能客服机器人问题库管理方便易用，您不仅可以批量导入系统常用问题，而且可以添加问题库，甚至可以从客服的聊天记录里直接修改提取问题到问题库。