利用呼叫中心系统对受访对象进行电话访问，访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。

利用呼叫中心系统对受访对象进行电话访问，访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。采用这种访问调查方式，具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。

特 点:

1、实效快：把问卷录制成语音的形式外呼给用户听取，并让对方通过按键选择答案。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。

 

2、科学性强：调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

 

3、代表性高：利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。

 

4、结果真实：由于采用语音问卷形式，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强，调查结果直接记录在软件上，无法被修改。

 

5、统计效率快：直接抽取客户更具问卷问题回复的按键进行统计，能更快更简洁的统计出调查结果，省去大量人工计算。

 

二：电话自动问卷调查系统功能

1、 自动语音通知（广告）内容随意录制更改
本系统用户可根据需要自行录制语音通知内容或广告内容，录制的内容可根据用户需要随意更改。

 

2、 自动语音外呼时间长短可自由设置
系统对外呼的语音通知或广告可以自行控制时间长短。

 

3、 外呼电话号码批量导入
本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“txt”、“Excel”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。

 

4、 可以批量导入客户信息资料，并且可以自定义
支持Excel表格的客户信息资料列表导入，比如姓名、地址等，并且这些客户信息可以自定义增加。

 

5、 系统自动外呼
系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括呼出后直接处理、呼通后直接处理、外呼次数设定、外呼流程设置、以及外呼线路设置。外呼方式设定后，系统即可开始外呼。

 

6、 系统自动统计已接电话和未接电话
系统自动识别已接电话号码和未接电话号码，并可以分别导出。

 

7、 可同时发起多个不同外呼任务，可以指定线路拨打的号码。
两路以上的多路系统，可以指定每一条线路播放不同的外呼语音，同时也可以让每一条线路指定对应的拨打号码。

 

8、 黑名单设置功能
可以批量导入或逐条增加禁止打出或打入的电话号码。

 

9、 数据库资料读取及语音文件播放
用户收到外呼电话并摘机后，系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。

 

10、数据库对接
可以对接SQL  Server等数据库。

 

11、语音文件可供选择性播放
客户能根据语音文件提示选择对应的按键，比如提示：尊敬的宝马车客户，您好！感谢你对我们工作的支持，为了不断提高我们的服务质量，请你对我们上次的服务作评价；很满意请按“1”，较满意请按“2”， 不满意请按“3” ；按“*”键重听，按“#”键返回上级。同时系统自动收集用户的所有按键信息。

 

12、可以播放多级语音文件
客户可以按键选择不同的语音收听，语音级数没有限制，可以无限级。

 

13、按键转接人工服务（可提供按键转人工和自动转人工）
系统在最后播放语音结束时，可以提示对方按键转接到人工服务，也可以设置语音播放完后自动转接人工服务。

 

14、挂机自动发送短信
本系统在客户接听完电话挂机后，会自动发送一条表示感谢的短信给客户（限手机客户）。

 

16、话务统计
本系统提供外呼统计报表，用户可按时段、按呼叫结果、客户按键值情况查询外呼状况。

 

17、通话录音
在外呼过程中，如果有通话产生，可以对通话进行全程录音。

 

18、来电语音导航功能
若客户来电，可以自动语音导航，可按键选择不同的语音广告，也可按键转接人工服务。

 

19、呼入、呼出电话状态显示
每个呼入、呼出的电话的呼出状态，如拨号，摘机，播放语音等都会在状态栏显示。