随着人工智能技术不断成熟，越来越多的企业开始使用智能电销机器人来打电话。虽说传统的人工坐席具有处理复杂问题能力强，客户体验好的优点，但其缺点也非常明显，包括人工坐席外呼量的大小依赖坐席数量、坐席经验的增长以及人工成本非常高昂，需要大量的人工成本和培训时间成…

随着人工智能技术不断成熟，越来越多的企业开始使用智能电销机器人来打电话。虽说传统的人工坐席具有处理复杂问题能力强，客户体验好的优点，但其缺点也非常明显，包括人工坐席外呼量的大小依赖坐席数量、坐席经验的增长以及人工成本非常高昂，需要大量的人工成本和培训时间成本。
 
智能电销机器人的主要目的是同客户进行对话沟通，并根据客户的问题自动回复产品、服务等方面的信息。即可根据商家信息预先定义好知识库和规则，在与客户的交流中提取信息匹配知识或者规则构建回复；还能通过构建常用问答库，从中寻找与客户问题相似的问答对并将答案回复给客户。

 

与人工客服相比，利远讯智能电销机器人具有成如下优点：

1）智能电销机器人能够随时随地响应客户的问题；
2）客服聊天机器人只需要一次性投入，节省了大量的人工成本；
3）使用电销机器人可以根据业务规模方便拓展。

 

对企业而言，智能电销机器人的成本只相当于人工坐席的10%，使用智能机器人后服务效率可以提升86%，客户满意度可达96%，订单转化率提升约20%。在这个消费升级的时代，面对不断增长的用户规模和多元化、碎片化的服务需求，AI（人工智能）技术的应用可以为企业节省大量成本、提高经营效率，也必将成为现代企业革新质变、转型升级、实现智能电销的“杀手锏”。